L'équipe de Refade Studios s'engage à vous livrer votre colis dans les plus brefs délais.

Pour cette raison, nous expédions toujours sous 1 à 3 jours ouvrables.

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Pour toute commande supérieure à 100 € et à destination de l'Italie, la livraison est gratuite.

Livraison

Nous ne sommes pas responsables des commandes bloquées en transit, non récupérées en raison de l'absence du destinataire, ou perdues ou retenues en douane.

Veuillez noter qu'il est de la seule responsabilité de l'acheteur de récupérer le colis. En cas de non-réception du colis, celui-ci sera considéré comme non réclamé.

Si le destinataire ne récupère pas le colis, celui-ci sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, il est possible de demander un nouvel envoi, à la charge du destinataire.
Pour procéder à un nouvel envoi, le client doit nous contacter par courriel à l'adresse shipping@refadestudios.com en indiquant le numéro de commande de référence.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés commencent à partir du moment où votre commande est expédiée.

Impôts et droits

Refade Studios décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis, ainsi que pour les droits et taxes d'importation applicables aux envois internationaux. Il est important de noter que nous ne pouvons pas estimer précisément le montant de ces taxes et droits, car ces coûts dépendent directement de la réglementation du pays de destination.

Nous faisons appel à FedEx TNT pour les envois nationaux (Italie) et à FedEx pour les envois européens et internationaux.

Pour plus de détails sur votre droit de retour de 14 jours, veuillez consulter la section Politique de retour du site Web. Cette section détaille vos droits légaux d'annulation. Vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement intégral à condition de nous informer par écrit comme indiqué ci-dessous que vous exercez ce droit d'annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (c'est-à-dire hors week-end et jours fériés) à compter du jour suivant la réception de la marchandise.

Pour exercer ce droit de rétractation :

Contactez-nous par e-mail à shipping@refadestudios.com

Suivez les instructions de retour indiquées dans la section retours et échanges de ce site.

Veuillez noter que si vous ne prenez pas raisonnablement soin des marchandises retournées ou ne nous les retournez pas, nous serons en droit de déposer une réclamation contre vous pour toute perte que nous subissons.

Si vos produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons la valeur de votre commande pour ces produits. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner des marchandises, veuillez consulter la section Politique de retour du site.

Pour votre protection, nous vous recommandons d'envoyer les marchandises retournées par envoi assuré et suivi.

Il arrive parfois que des commandes ou des parties de commande soient annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines raisons sont :

• Article(s) non disponible(s)
• Difficulté à traiter vos informations de paiement
• Il n'est pas possible d'expédier à l'adresse indiquée
• Une commande en double a été passée
• Une activité frauduleuse est suspectée

Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un e-mail expliquant le motif de l'annulation. Aucun article annulé ne vous sera facturé. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs, veuillez nous contacter par e-mail à info@refadestudios.com pour une recommandation.