Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Refade Studios

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Refade Studios (« nous », « notre ») gère ce magasin et le site web refadestudios.it (« Services »), proposés via la plateforme Shopify. Cette Politique décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez des achats sur notre site et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Données que nous recueillons

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation et d'expédition, téléphone, e-mail.
  • Paiements : données de carte de crédit/débit, détails de transaction (traités via Shopify Payments, Stripe, PayPal).
  • Compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Transactions : articles visualisés, ajoutés au panier, achetés, retournés.
  • Appareil et utilisation : adresse IP, navigateur, système d'exploitation, données de journal, cookies et technologies de suivi (Google Analytics 4, Meta Pixel, Klaviyo, TikTok Pixel, Hotjar, widget Trustpilot).
  • Communications : messages du service clientèle, commentaires, litiges, avis Trustpilot.

2. Comment nous recueillons les données

  • Directement de vous : lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou contactez le support.
  • Automatiquement : via des cookies, des pixels et des journaux système.
  • De tiers : Shopify, fournisseurs d'expédition, passerelles de paiement, services marketing (Klaviyo), analytiques (Google Analytics 4), publicités sociales (Meta, TikTok), Trustpilot.

3. Finalités et bases juridiques

  • Exécution du contrat : gestion des commandes et des paiements. (Art. 6(1)(b) RGPD)
  • Obligations légales : obligations fiscales, lutte contre le blanchiment d'argent. (Art. 6(1)(c) RGPD)
  • Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, analyse du site. (Art. 6(1)(f) RGPD)
  • Consentement : marketing direct par e-mail/SMS, cookies non essentiels. (Art. 6(1)(a) RGPD)

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies techniques indispensables, des cookies de performance (Google Analytics 4), des cookies de marketing (Meta Pixel, TikTok Pixel) et des cookies de fonctionnalité (Hotjar, widget Trustpilot). Vous pouvez gérer vos préférences via notre Politique de cookies et la bannière « Gérer les cookies ».

5. Conservation des données

  • Données de compte et de transactions : jusqu'à 5 ans après la fermeture du compte.
  • Journaux d'accès et de sécurité : jusqu'à 1 an.
  • Cookies et suivis : comme indiqué dans la Politique de cookies.
  • Marketing et newsletters : jusqu'à la révocation du consentement.

6. Divulgation à des tiers

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Shopify (plateforme technique, logistique et analytique intégrée).
  • Passerelles de paiement : Stripe, PayPal.
  • Transporteurs et entrepôts : pour exécuter les commandes et les retours.
  • Fournisseurs de marketing : Klaviyo, Facebook, TikTok, Google Ads.
  • Plateformes d'avis : Trustpilot, qui traite et publie les avis que vous fournissez conformément à leur Politique de confidentialité.
  • Autorités judiciaires ou fiscales : si requis par la loi.

7. Transferts internationaux

Les données peuvent être transférées en dehors de votre pays, y compris aux États-Unis. Nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour garantir un niveau de protection adéquat.

8. Droits de la personne concernée

Vous avez le droit de :

  • Accéder, corriger ou supprimer vos données.
  • Limiter ou vous opposer au traitement.
  • Portabilité des données.
  • Révoquer votre consentement (marketing et cookies non essentiels).
  • Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@refadestudios.com.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (cryptage TLS, politiques d'accès interne, sauvegardes régulières) pour protéger vos données, sans toutefois pouvoir garantir une sécurité absolue.

10. Mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment les données de mineurs ; si nous en avions connaissance, nous procéderions à leur suppression.

11. Modifications de la Politique

Nous pourrons mettre à jour cette Politique. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

12. Contacts

Pour toute question ou pour exercer vos droits :
Refade Studios di Massa Marco
Viale Michelangelo Grigoletti 79, 33170 Pordenone (PN), Italie
E-mail : info@refadestudios.com